CENTRAL DE AJUDA

Tudo o que você precisa saber sobre Celestvera.

Não encontrou o que procura? Envie um e-mail para support@celestvera-brasil.com
Nossa equipe responde pessoalmente, todos os dias da semana.

  • Produto & Como Funciona

  • Envio & Entrega

  • Reembolso & Garantia

O que torna a Celestvera diferente de outras marcas de cuidados com a pele?

A maioria dos produtos de skincare apenas mascara os sintomas — a Celestvera trata a raiz. Nossas fórmulas são desenvolvidas com inteligência botânica: ativos vegetais rigorosamente selecionados, como Olíbano, Mirra e nosso Complexo Proprietário Vita-A, que trabalham em harmonia com a biologia da sua pele, e não contra ela. Sem parabenos, sem sulfatos, sem enchimentos sintéticos. Cada produto é formulado para a saúde da pele a longo prazo, em vez de uma luminosidade de curto prazo que desaparece durante a noite.

Como uso os produtos Celestvera na minha rotina diária?

Nosso ritual é baseado em três etapas intencionais:

  • Limpe com intenção — remova suavemente as impurezas enquanto respeita os óleos que mantêm a pele equilibrada.
  • Aplique ativos botânicos — permita que a hidratação de origem vegetal seja absorvida e que a luminosidade apareça.
  • Sele e proteja — lipídios de origem vegetal nutrem e reforçam a barreira da pele.
    As instruções detalhadas de uso de cada produto estão impressas no rótulo e também disponíveis na página individual do produto.

Os produtos Celestvera são adequados para peles sensíveis?

Sim. Nossos produtos são formulados para serem suaves e, em geral, são muito bem tolerados por diferentes tipos de pele. Dito isso, se você tiver sensibilidades conhecidas, condições de pele existentes ou estiver grávida, recomendamos fazer um teste de contato 24 horas antes do primeiro uso — ou consultar seu médico ou farmacêutico. Se você apresentar qualquer reação alérgica, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail support@celestvera-brasil.com.

Seus produtos são livres de crueldade e veganos?

Com certeza. Todos os produtos Celestvera são livres de crueldade e veganos. Nunca testamos em animais e nunca usamos ingredientes de origem animal. Ingredientes botânicos não são apenas um termo de marketing na Celestvera — são um padrão que seguimos desde a seleção dos ingredientes até a fórmula final.

Quanto tempo leva para eu ver resultados?

A pele responde em etapas. A maioria dos clientes percebe uma melhora na hidratação e na textura durante a primeira semana de uso consistente. Mudanças visíveis na luminosidade e na suavidade geralmente aparecem por volta de 4–6 semanas, à medida que as fórmulas trabalham com o ciclo natural de renovação da pele. Celestvera foi desenvolvida para proporcionar confiança a longo prazo, não apenas um brilho momentâneo — consistência é tudo.

Os produtos Celestvera estão disponíveis em lojas físicas?

A Celestvera é vendida exclusivamente online em support@celestvera-brasil.com. Isso garante que você sempre receba os produtos mais frescos diretamente do fabricante e protege você contra produtos falsificados. Se você viu a Celestvera anunciada em outro lugar, consulte nosso guia Como Identificar Sites Falsos da Celestvera — somente nosso site oficial e revendedores autorizados podem garantir a autenticidade.

Quanto tempo leva a entrega?

A maioria dos pedidos chega em 7–15 dias úteis após o envio. A entrega nos Brasil costuma ser mais rápida do que a média. Áreas remotas ou rurais podem levar mais tempo devido às rotas limitadas das transportadoras.

  • Principais mercados (BR): 7–15 dias úteis

Quais são os custos de envio?

O Frete Padrão custa R$30.99.
O Frete Expresso custa R$61.98.
O Frete Grátis é aplicado automaticamente a todos os pedidos acima de R$220.00 (ou o equivalente em sua moeda local).
As tarifas finais de envio são exibidas no checkout com base no seu destino.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim — enviamos para todo o mundo usando transportadoras confiáveis em cada região (DHL, USPS, UPS, Australia Post, Royal Mail, PostNord e outras). Para entregas fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação adicionais. Essas cobranças são definidas pela autoridade alfandegária local e são de responsabilidade do comprador.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link da transportadora. Você também pode rastrear seu pedido a qualquer momento usando o link Rastrear Pedido na navegação do nosso site. As informações de rastreamento normalmente ficam ativas dentro de 24–48 horas após o envio.

E se eu tiver informado o endereço de entrega errado?

Entre em contato conosco assim que perceber o erro pelo e-mail support@celestvera-brasil.com. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, atualizaremos o endereço gratuitamente. Se o pacote já tiver sido enviado, talvez não seja possível redirecioná-lo, e custos adicionais de envio poderão ser aplicados para reenviar o pacote.

Meu pedido chegou danificado ou incorreto — o que devo fazer?

Lamentamos saber disso. Envie um e-mail para support@celestvera-brasil.com dentro de 7 dias após receber seu pedido e inclua:

  • Fotos nítidas do(s) item(ns) danificado(s) ou incorreto(s)
  • Uma foto da etiqueta de envio no pacote
  • Uma foto da embalagem completa (se possível)
    Após a análise, ofereceremos uma substituição ou reembolso total — incluindo o frete — dependendo da sua preferência e da disponibilidade em estoque.

O que a Garantia de 30 Dias Sem Risco cobre?

Nossa Garantia de Satisfação de 30 Dias oferece a você um mês completo, a partir da data em que receber seu pedido, para experimentar a Celestvera. Se sua pele não responder da maneira que você esperava — quando o produto for usado de acordo com o processo correto de aplicação — você poderá solicitar um reembolso. Uma taxa de 15% de processamento e manuseio se aplica aos reembolsos da garantia de satisfação, e as taxas de envio originais não são reembolsáveis. Sem perguntas sobre seus objetivos de cuidados com a pele. Sem julgamentos.

Como solicito um reembolso?

Envie um e-mail para support@celestvera-brasil.com com o número do seu pedido e uma breve descrição da sua experiência. Para itens danificados ou incorretos, inclua fotos nítidas. Assim que analisarmos sua solicitação e chegarmos a um acordo, processaremos o reembolso prontamente para o método de pagamento original e enviaremos o comprovante da transação para seus registros.

Posso devolver um produto fechado se eu mudar de ideia?

Sim. Se o seu produto estiver fechado, sem uso e em sua embalagem original lacrada, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. Após a aprovação, enviaremos o endereço para devolução e uma etiqueta de envio pré-paga. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução em casos de mudança de ideia. Por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou usados — a menos que sejam cobertos por nossa política de Reações Alérgicas ou que o item tenha chegado danificado.

Posso cancelar ou modificar meu pedido depois de realizá-lo?

Sim — os pedidos podem ser cancelados ou modificados dentro de 24 horas após a realização, desde que ainda não tenham sido enviados. Normalmente enviamos dentro de 2 dias úteis, muitas vezes no mesmo dia. Envie um e-mail para support@celestvera.com com o número do seu pedido o mais rápido possível. Depois que o código de rastreamento for emitido, o pedido não poderá ser cancelado — mas você ainda poderá devolvê-lo de acordo com nossos termos padrão de devolução.

Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na minha conta?

Os reembolsos são enviados de volta para o método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, etc.) após a aprovação. O reembolso normalmente aparece no seu extrato bancário dentro de 7–15 dias úteis — embora muitas vezes seja mais rápido. Para clientes nos EUA, os reembolsos normalmente são concluídos em 2–5 dias úteis. Se você não visualizar o reembolso após esse período, entre em contato conosco e investigaremos imediatamente.

E se eu tiver uma reação alérgica a um produto?

Sua saúde e segurança são nossa principal prioridade. Interrompa o uso imediatamente e consulte um profissional de saúde. Em seguida, envie um e-mail para support@celestvera-brasil.com os detalhes da sua reação e fotos de apoio, se possível. Avaliamos cada caso individualmente e ofereceremos uma solução adequada — reembolso, substituição ou crédito na loja — com base na situação. Recomendamos fortemente que você verifique a lista de ingredientes antes do uso, especialmente se tiver sensibilidades conhecidas.

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Nossa equipe responde pessoalmente — sem bots, sem scripts.

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