Política de Cancelamento e Reembolso

Na Celestvera, buscamos garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Esta política descreve os termos e condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos.

1. reações alérgicas

Na Celestvera, sua saúde e segurança são nossa principal prioridade.

Se você apresentar uma reação alérgica após usar nosso produto, interrompa o uso imediatamente e consulte um profissional de saúde.
Entre em contato conosco pelo e-mail support@celestvera-brasil.com com os detalhes da sua reação, incluindo fotos comprobatórias, se possível.
Analisaremos seu caso individualmente e ofereceremos uma solução adequada, que poderá incluir reembolso ou crédito na loja.
No entanto, a Celestvera não se responsabiliza por reações adversas causadas por alergias ou sensibilidades individuais. Recomendamos que os clientes verifiquem cuidadosamente os ingredientes do produto antes do uso.

2. devolução de itens não abertos

Entendemos que você pode mudar de ideia. Caso queira devolver um item que esteja fechado, sem uso, em sua embalagem original, lacrado e em boas condições, você poderá fazê-lo de acordo com os seguintes termos:

Prazo de Elegibilidade: Entre em contato conosco pelo e-mail support@celestvera-brasil.com dentro de 14 dias após o recebimento do pedido para iniciar a devolução de um item não aberto.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, fechado, intacto e em condições de revenda. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o item apresente sinais de ter sido aberto ou adulterado.
Processo de Devolução e Custos de Envio:
- Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos o endereço do nosso depósito.
- Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
- Certifique-se de que o item esteja embalado de forma segura para evitar danos.
Reembolso/Troca: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, caso ele atenda às condições acima, processaremos o reembolso do valor do(s) item(ns) ou ofereceremos crédito na loja/troca.
- Custos do Envio Original: Caso seu pedido original tenha incluído uma taxa de envio paga por você, essa taxa não será reembolsável.
- Dedução para Pedidos com Frete Grátis: Se o seu pedido original tiver se qualificado para frete grátis, os custos reais de envio que tivemos para enviar o pedido até você serão descontados do valor do reembolso. Forneceremos uma fatura ou comprovante referente a esse custo de envio.
- Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original, ou você poderá optar por crédito na loja/troca.

Se a devolução for iniciada pelo cliente por motivos pessoais (por exemplo, mudança de ideia ou pedido do item errado), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. O valor exato dependerá do serviço de transportadora escolhido.

Se a devolução ocorrer devido a um erro de nossa parte — como o recebimento de um item danificado ou incorreto — cobriremos integralmente os custos de envio da devolução.

Confirmação do Endereço de Devolução
Solicitamos que todas as devoluções sejam enviadas ao nosso depósito principal. No entanto, para garantir um processo tranquilo e eficiente, entre em contato conosco antes de iniciar qualquer devolução para confirmar o endereço de devolução atual. Essa etapa é necessária, pois o endereço poderá variar dependendo do produto ou das circunstâncias.

Endereço de devolução: Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX

Etiqueta de Envio
Para sua conveniência, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga assim que sua solicitação de devolução for aprovada. Utilize essa etiqueta para garantir que sua devolução seja processada corretamente.

Observações Importantes:

Devoluções enviadas para um endereço não confirmado poderão não ser aceitas ou processadas. Entre sempre em contato conosco primeiro para confirmar o endereço correto de devolução.
Os clientes podem cancelar seus pedidos antes do envio sem precisar informar um motivo.
Se os produtos entregues estiverem danificados ou com defeito por nossa responsabilidade, o cliente não será responsável por nenhum custo de envio relacionado à devolução.
Assim que sua solicitação de devolução for recebida e aprovada, emitiremos uma etiqueta de devolução para você. Não é necessário imprimir nada — a etiqueta será fornecida diretamente pela transportadora.

3. elegibilidade para devolução e higiene (para itens abertos/usados)

Devido às normas de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, exceto nos casos abrangidos por nossa política de Reações Alérgicas (Seção 1) ou se o item estiver Danificado ou Incorreto (Seção 5). Nossos produtos podem entrar em contato direto com a pele e, para proteger a saúde e a segurança de todos os clientes, devoluções de itens abertos ou usados não são permitidas em outras circunstâncias.

4. garantia de satisfação de 30 dias

Entendemos que os resultados podem variar. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias sob as seguintes condições:

Esta garantia se aplica especificamente a situações em que o cliente utilizou o produto de acordo com o processo correto de aplicação e não ficou satisfeito com os resultados.
Caso o cliente não esteja satisfeito após seguir corretamente o processo de aplicação, poderá solicitar um reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.
Para iniciar uma solicitação com base na garantia de satisfação, entre em contato conosco pelo e-mail support@celestvera-brasil.com com os dados do seu pedido e uma descrição da sua experiência.
Cálculo do Reembolso:
- Será aplicada uma taxa de processamento e manuseio de 15% sobre o preço do(s) item(ns).
- Dedução para Pedidos com Frete Grátis: Além disso, se o seu pedido original tiver se qualificado para frete grátis, os custos reais de envio que tivemos para enviar o pedido até você também serão descontados do valor do reembolso. Forneceremos uma fatura ou comprovante referente a esse custo de envio.
- As taxas de envio originais pagas pelo cliente no momento do pedido não são reembolsáveis.

5. itens danificados ou incorretos

Se você receber um produto danificado ou incorreto, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente pelo endereço support@celestvera-brasil.com dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Inclua as seguintes informações:

Fotos nítidas do(s) item(ns) danificado(s) ou incorreto(s).
Uma foto da etiqueta de envio presente na embalagem.
Uma foto da embalagem completa, se possível.

Após analisarmos as informações e aprovarmos a solicitação, ofereceremos uma substituição ou reembolso integral (incluindo quaisquer taxas de envio pagas pelo item, ou cobriremos o frete da substituição), dependendo da sua preferência e da disponibilidade em estoque.

6. opções de reembolso

Reembolso Total/Parcial: Os reembolsos elegíveis serão processados para o método de pagamento original, sujeitos às deduções aplicáveis descritas nesta política (por exemplo, taxas de processamento e recuperação dos custos reais de envio de pedidos que inicialmente tiveram frete grátis).

Crédito na Loja ou Troca: Se preferir, e quando aplicável, os clientes poderão optar por receber crédito na loja de valor equivalente ou trocar o produto por outro item de valor equivalente (sujeito aos ajustes necessários para recuperação dos custos de envio, conforme esta política).

7. cancelamentos de pedidos pelo cliente

Entendemos que você pode precisar cancelar um pedido. Observe a seguinte política:

Elegibilidade para Cancelamento: Os pedidos só podem ser cancelados antes da emissão das informações de rastreamento. Normalmente despachamos os itens dentro de 2 dias úteis, muitas vezes em até 24 horas.
Solicitação de Cancelamento: Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@celestvera-brasil.com e informe o número do pedido.
Após o Despacho: Depois que o pedido tiver sido despachado ou as informações de rastreamento tiverem sido compartilhadas com você, não poderemos mais cancelá-lo. Nesses casos, se ainda quiser devolver o item, ele estará sujeito às nossas políticas de devolução após o recebimento (por exemplo, Seção 2 para itens não abertos).

8. política de chargeback

Buscamos resolver todas as questões de forma amigável. Solicitamos que entre em contato conosco para resolver qualquer problema antes de iniciar um chargeback.

Caso seja aberto um chargeback para qualquer transação, o processo de reembolso referente a essa transação será imediatamente suspenso enquanto o caso entrar em um processo formal de resolução de disputa junto ao provedor de pagamento. Isso é necessário para cumprir os protocolos bancários e das redes de pagamento e evitar reembolsos duplicados. Se um chargeback for iniciado após um reembolso já ter sido processado, reservamo-nos o direito de fornecer ao provedor de pagamento comprovantes do reembolso original.

9. como solicitar uma devolução, reembolso, cancelamento ou informar um problema

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: support@celestvera-brasil.com Inclua o número do seu pedido e uma explicação detalhada da sua solicitação ou problema.

10. método e prazo do reembolso

Assim que ambas as partes chegarem a um acordo, processaremos o reembolso prontamente. Normalmente, os reembolsos serão enviados de volta ao método de pagamento original utilizado na compra (por exemplo, cartão de crédito, PayPal). Após a emissão do reembolso, enviaremos um comprovante da transação para sua referência.

O reembolso normalmente aparecerá em seu extrato bancário dentro de 7–15 dias úteis, embora muitas vezes seja processado mais rapidamente. Para clientes nos Estados Unidos, os reembolsos geralmente são concluídos em uma média de 2–5 dias úteis.

Caso o reembolso não apareça em seu extrato bancário após esse período, entre em contato conosco para obter assistência adicional.

11. alterações na política

A Celestvera reserva-se o direito de modificar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site.